Brand Health – группа исследовательских задач, решение которых ориентировано на выявлении сильных и слабых сторон торговой марки и ее позиции на рынке относительно марок конкурентов, рассмотренных в категориях их восприятия конечными потребителями.
Сбор данных для NPS осуществляется преимущественно посредством проведения опросов CATI, CAPI и CAWI. Для расчета индекса потребительской лояльности используют десятибалльную шкалу. Далее клиентов разделяют на три категории — критики, нейтралы, промоутеры и проводится расчет. Если получен отрицательный или нейтральный индекс, то необходимо срочно вносить коррективы для изменения уровня удовлетворенности, менять маркетинговую стратегию. Чем выше NPS, тем больше покупателей доверяет вашей компании.
Совместный анализ (conjoint analysis) – метод, который используется преимущественно для изучения потребительских предпочтений. Он относится к количественным методам исследования и применяется при разработке новых товаров или доработке/модернизации уже существующих продуктов, когда необходимо определить, какими техническими, потребительскими и прочими характеристиками должен обладать продукт, чтобы быть востребованным на рынке конечными потребителями.
Совместный анализ – один из наиболее сложных методов маркетинговых исследований. Его отличают многоэтапность, сложность инструментария, многошаговый алгоритм анализа с применением «тяжелых» методов статистики (в частности, регрессионного анализа). Цель метода – получить перечень характеристик продукта, которые наиболее важны для потребителей, сформировать профиль «идеального продукта».
В связи с разработкой новых продуктов или внесением корректив в потребительские свойства товаров, компании часто обращаются к исследованию U&A. Данное исследовательское решение будет полезно, когда требуется выстраивать коммуникации с потребителями, выбирать эффективные способы продвижения товаров и т. д.
В качестве объекта исследования рассматриваются потребители товаров или услуг, которые могут приобрести данный товар или уже совершают его покупку.