Методы
Исследования являются основой процесса принятия стратегических решений
Занимаясь исследованиями и зная их важность для успешного развития организаций, мы предлагаем нашим клиентам широкий спектр исследовательских услуг на всех этапах их развития:
Разработка стратегии исследования.
Подготовка методологии и инструментария.
Формирование выборки исследования.
Подбор и тренинг модераторов/интервьюеров для проекта.
Пилотное исследование.
Сбор информации и создание банка данных.
Обработка и анализ данных со специализированных программных пакетов.
Подготовка отчетов и презентаций
Личные интервью (face-to-face)
КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ МЕТОД
КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ МЕТОД
Личный опрос по праву остается одним из наиболее эффективных и удобных способов получения информации у респондентов. Он предполагает беседу с респондентом лицом к лицу, а, следовательно, помогает получить корректные, развернутые ответы. Опрос проходит по определенной схеме — список вопросов в специально разработанной анкете.
Опрос потребителей различных товаров или услуг методом личных интервью проводится либо с применением планшетов (CAPI), либо на бумажных анкетах (PAPI). Это может быть уличное и квартирное интервью или опросы в местах покупки. В данном случае все определяется целью, которую преследует заказчик исследования.
Компания Ребикон имеет накопленный опыт организации и проведения исследований с использованием метода CAPI в период с 2014 года по настоящее время. Основные преимущества метода CAPI:
- Разработка программного обеспечения для сбора данных производится сотрудниками компании Ребикон, что обеспечивает независимость от сторонних разработчиков и оперативность при внесении корректировок в макеты;
- Фиксирование данных в онлайн режиме при наличии интернет-соединения;
- Использование офф-лайн версии в отсутствии интернет-соединения;
- Наблюдение за процессом исследования в зоне охвата, 100%-ый контроль над процессом исследования в онлайн режиме;
- Минимализация ошибок/дефектов интервьюера вследствие использования приложений со встроенными процедурами логического и арифметического контроля;
- Максимальное качество данных;
- Оптимизация расходов за счет исключения таких статей расходов, как тираж анкет, ввод данных;
- Экономия времени за счет исключения ввода данных с бумажных носителей, сокращение временных расходов на чистку данных;
- Доступ к приложениям защищен уникальными паролями.
Приложение для проведения опроса позволяет фиксировать координаты точки проведения интервью, что является дополнительной ступенью контроля, а также предоставляет возможность формировать тематические карты на основе результатов опроса.
Телефонные опросы (CATI)
КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ МЕТОД
КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ МЕТОД
Телефонные опросы являются одним из наиболее часто используемых методов сбора данных в количественных исследованиях. Мы проводим телефонные опросы как среди частных лиц, так и среди представителей юридических лиц. Мы рекомендуем использовать телефонные обзвоны для проведения более коротких по времени опросов. Если длительность интервью составляет не более 25 минут, мы оперативно и качественно получаем интересующую информацию без затрат времени и средств на выезд к респонденту.
Ребикон с 2011 года владеет собственной CATI-студией. В ней работают штатные сотрудники, имеющие большой опыт коммуникации, в том числе с такими сложными целевыми группами как предприниматели, врачи, пациенты, руководители разного уровня в компаниях и т. д.
Заказывая телефонный опрос в нашей компании, вы получаете:
- высокую скорость проведения исследования, даже с самыми большими выборками,
- круглосуточный супервайзерский доступ к программе, через которую совершаются звонки по Вашему исследованию,
- 100% запись телефонных интервью, осуществляемых нашими операторами.
Онлайн опросы
КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ МЕТОД
КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ МЕТОД
Мы реализуем онлайн опросы с 2020 года и рекомендуем данный метод для решения широкого спектра задач. Все работы по проекту осуществляются в центральном офисе, субподряд не требуется, что позволяет оперативно решать возникающие проблемы. С целевой аудиторией взаимодействуют только наши постоянные сотрудники.
Основное преимущество — снижение стоимости проекта на 25−30% в сравнении с F2F интервью.
Основное преимущество — снижение стоимости проекта на 25−30% в сравнении с F2F интервью.
Ребикон имеет собственный сервер для размещения онлайн анкет. Программирование анкеты осуществляется напрямую сотрудниками отдела программирования и контроля качества электронных данных.
Онлайн опрос специалистов проводится с респондентами, которые предварительно рекрутируются в соответствии с требованиями Заказчика.
Онлайн опрос специалистов проводится с респондентами, которые предварительно рекрутируются в соответствии с требованиями Заказчика.
Фокус-группы
КАЧЕСТВЕННЫЙ МЕТОД
КАЧЕСТВЕННЫЙ МЕТОД
Фокус-группа — это качественный метод исследования и представляет собой коллективное/групповое обсуждение с представителями различных целевых аудиторий. Продуктивность и содержательность дискуссии обеспечивает профессиональный модератор. Основная задача модератора — получить в ходе бесед с людьми ответы на поставленные исследовательские вопросы.
В отличие от количественных методов, фокус-группа позволяет получить развернутые субъективные мнения потребителей о свойствах товара, его дизайне и упаковке, факторах выбора, отношении к конкретным маркам.
В отличие от количественных методов, фокус-группа позволяет получить развернутые субъективные мнения потребителей о свойствах товара, его дизайне и упаковке, факторах выбора, отношении к конкретным маркам.
Вопросы модератора, комфортная атмосфера обсуждения, высказывания других участников провоцируют респондентов на свободное и эмоциональное выражение своего мнения. В результате заказчик получает ценную информацию.
Безусловным преимуществом является то, что в ходе проведения группы могут демонстрироваться презентации и видеоматериалы, тестироваться образцы продукции и упаковки, проводится анкетирование.
Клиент получает видео- и аудиозаписи, текстовые расшифровки всех фокус-групп, а также аналитический отчет по результатам проведенного исследования в формате MS Power Point или MS Word.
Безусловным преимуществом является то, что в ходе проведения группы могут демонстрироваться презентации и видеоматериалы, тестироваться образцы продукции и упаковки, проводится анкетирование.
Клиент получает видео- и аудиозаписи, текстовые расшифровки всех фокус-групп, а также аналитический отчет по результатам проведенного исследования в формате MS Power Point или MS Word.
Глубинные интервью
КАЧЕСТВЕННЫЙ МЕТОД
КАЧЕСТВЕННЫЙ МЕТОД
Глубинные интервью (ГИ) относятся к качественным видам исследований и, как правило, применяются, если возникает необходимость детального и погруженного изучения мнения ключевого инфоманта/эксперта. Область применения глубинных интервью:
- Респондент является представителем редкой или труднодостижимой аудитории;
- Требуется обсуждение трудных к решению / проблемных ситуаций, в которых человек был вынужден принимать ответственные решения;
- Обсуждение деликатных или конфиденциальных вопросов, которые не подходят для групповых дискуссий;
- Респондентом является эксперт в интересующей исследователя области;
- Обсуждение вопросов, противоречащих общепринятым нормам и т. п.
Участники исследования свободно высказывают свое мнение, в заранее установленном исследователем направлении. В рамках проводимого интервью респондента не ограничивают четко заданными вопросами (как в случае с анкетированием, проведением массовых опросах), а дают возможность выразить именно свои личные суждения о продукте.
Клиент получает видео- и аудиозаписи, текстовые расшифровки всех интервью, а также аналитический отчет по результатам проведенного исследования в формате MS Power Point или MS Word.
Клиент получает видео- и аудиозаписи, текстовые расшифровки всех интервью, а также аналитический отчет по результатам проведенного исследования в формате MS Power Point или MS Word.
Кабинетное исследование
КАЧЕСТВЕННЫЙ МЕТОД
КАЧЕСТВЕННЫЙ МЕТОД
Кабинетное исследование это один из комплексных методов сбора, систематизирования и анализа информации.
Кабинетные исследования — легкий и популярный способ узнать нужные сведения о конкретном рыночном сегменте или получить общую информацию о состоянии рынка. Это позволяет делать прогнозы на будущее, корректировать деятельность компании, выбирая приоритетные направления.
Кабинетные исследования — легкий и популярный способ узнать нужные сведения о конкретном рыночном сегменте или получить общую информацию о состоянии рынка. Это позволяет делать прогнозы на будущее, корректировать деятельность компании, выбирая приоритетные направления.
Основные источники данных для кабинетного исследования:
- Данные официальной статистики различных министерств и ведомств;
- Законодательная база;
- Отчетность компаний/Проектов;
- Публикации в СМИ по теме;
- Информация отраслевых изданий и тематических сайтов;
- Данные сайтов основных участников рынка (ценовая политика, особенности предложения, стратегия развития);
- Ранее проведенные исследования и омнибусы по теме;
- Данные, предоставленные заказчиком (отчеты, внутренние документы и статистика).
Mystery Shopping (Тайный покупатель)
КАЧЕСТВЕННЫЙ МЕТОД
КАЧЕСТВЕННЫЙ МЕТОД
Метод «Тайный покупатель» применяется как для оценки соблюдения стандартов качества обслуживания сотрудниками организации, так и с целью конкурентной разведки.
Для сбора информации используются специально подготовленные люди (Тайные покупатели), осуществляющие проверки под видом клиентов. По завершению проверки Тайные покупатели заполняют анкеты для формализации результатов и дополняют их документально (фотографии, аудиозапись разговоров, чеки, хронометраж и т. п.).
Для сбора информации используются специально подготовленные люди (Тайные покупатели), осуществляющие проверки под видом клиентов. По завершению проверки Тайные покупатели заполняют анкеты для формализации результатов и дополняют их документально (фотографии, аудиозапись разговоров, чеки, хронометраж и т. п.).
В отличии от многих других методов исследования, метод Тайного покупателя часто приносит немедленный и адресный результат для клиентских сервисов компании:
- Выявление проблем сервиса, скрытых от менеджмента;
- Калибровка и коррекция стандартов качества обслуживания;
- Углубленное понимание сервисных потребностей клиентов;
- Рост лояльности клиентов.
- В изучении конкурентной среды, Тайный покупатель решает такие задачи, как:
- Сравнительная оценка уровня сервиса компании и конкурентного окружения;
- Выявление наиболее эффективных практик обслуживания.
Холл-тесты
КАЧЕСТВЕННЫЙ МЕТОД
КАЧЕСТВЕННЫЙ МЕТОД
Методика холл-тестов позволяет детально изучить потребительские свойства продукции различных торговых марок через тестирование удобства и дизайна упаковки, концепций, предполагаемой цены или вкусовых качеств.
Наиболее часто данная методика применяется в случаях, когда необходимо продемонстрировать образцы товара покупателю, воссоздать реальную товарную полку или протестировать органолептические свойства продукта (в том числе вкусовые).
Наиболее часто данная методика применяется в случаях, когда необходимо продемонстрировать образцы товара покупателю, воссоздать реальную товарную полку или протестировать органолептические свойства продукта (в том числе вкусовые).
В проведении холл-теста заинтересованы сразу все стороны: производители, разработчики, владельцы торговой марки и сами отвечающие на опросы. Первая тройка перечисленных получает качественные впечатления от нужной аудитории, а респонденты — награду за свои мысли и выбор.