Услуги

Компания Ребикон оказывает услуги по проведению исследований:

Социологические исследования

изучают общественное мнение населения или какой-либо его категории  по различным вопросам, таким как:  

  • Какие проблемы волнуют население

  • Чем отличаются различные категории население

  • Как повлияло то или иное событие на жизнь населения

  • Какие тенденции существуют в различных сферах общественной жизни

  • Каковы потребности населения

Маркетинговые исследования

проводят  для получения следующей информации :

  • Привлекательность рынка

  • Потребности рынка

  • Конкурентная ситуация

  • Выделение целевых рынков

  • Оценка степени привлекательности при разработке концепции нового продукта

  • Выбор стратегий развития

  • Исследование продукта: восприятие, ценовая политика, решения по распределению, разработка системы продвижения

Кабинетное исследование

- сбор и анализ вторичной информации из различных источников.

Вторичная информация – данные, которые являются результатом других исследований или оценок.

Источниками информации для кабинетного исследования могут быть:

  • Интернет-источники
  • Печатные СМИ
  • Правительственные публикации и материалы, программы развития, информация о бюджетах и государственных затратах
  • Отчеты других исследовательских агентств о результатах исследований
  • Нормативные документы
  • Базы данных
  • Статистические данные

Преимущества:

  • невысокая стоимость работ
  • скорость сбора данных
  • наличие нескольких источников информации.

Недостатки:

  • информация может быть устаревшей
  • различие методологии, по которой собраны данные с методологией данного исследования

 

 

 

Контент-анализ

метод качественно-количественного анализа содержания документов с целью выявления или измерения различных фактов и тенденций, отраженных в этих документах.

В качестве объектов контент-анализа выступают материалы СМИ, информация, размещенная в интернете, данные исследований (интервью, открытые вопросы) и т.п.

За единицу анализа может быть принято:

  • слово
  • предложение
  • тема
  • идея
  • автор
  • персонаж
  • социальная ситуация
  • часть текста, объединенная чем-то

 Результатом контент-анализа являются следующие данные:

  • подсчет частоты упоминания выделенной смысловой единицы
  • площадь текста
  • число строк (абзацев, знаков, колонок текста);
  • длительность трансляции по радио или ТВ
  • длительность  аудио- и видеозаписей
  • количество рисунков с определенным содержанием, сюжетом и пр.

 

Если Вы планируете заказать исследование:

 

Исследование, как правило, включает в себя следующие этапы : 

 По Вашему желанию мы выполним исследование целиком, либо отдельные его этапы. 

 

 Мы решим Ваши задачи всеми доступными исследовательcкими средствами: 

Качественные методы

используются для получения глубинной информации, являются источником формирования гипотез и продуктивных идей, опираются на понимание, объяснение и интерпретацию данных. Данные, полученные методами качественных исследований не являются статистически достоверными.   

В нашей практике мы используем следующие виды качественных иследований:

 

Фокус-группа

 - групповое интервью, проводимое модератором в форме групповой дискуссии по заранее разработанному сценарию с  группой «типичных» представителей изучаемой части населения, сходных по каким-либо характеристикам.

 

Метод "фокус-группа" позволяет оперативно получить глубинную информацию в небольшой группе респондентов.  Суть метода состоит в том, что обсуждение фокусирется на исследуемой проблеме, с целью определить отношение участников к поставленной проблеме, выяснить мотивацию тех или иных действий. 

 

Оптимальное количество участников в фокус-группе - 6-12 человек. 

 

Производится аудио-видеозапись фокус-групповых дискуссий.  

 

Клиент может наблюдать за ходом дискуссии из соседней комнаты, где будет организована видео-трансляция. 

 

Фокус-группу проводит квалифицированный специалист - модератор.

 

Наши модераторы

 

  • имеют большой опыт в проведении фокус-групп
  • вледуют методами и приемами проведения фокус-групп 
  • обладают знаниями в области психологии, социологии и маркетинга. 

 

 Преимущества метода:

 

  • разнообразие направлений использования
  • возможность для свободной генерации новых идей
  • возможность для Клиента принимать участние на всех этапах исследования

 

Недостатки метода:

 

  • нерепрезентативность - мнения, высказанные участниками фокус-группы, не являются мнением всех потребителей
  • субъективная интерпретация полученных результатов

 

 

Глубинное интервью

 

-  полуструктурированная личная беседы интервьюера с респондентом.

Глубинное интервью проходит в виде свободной беседы на определенную тему, в ходе которой исследователь получает от респондента подробную информацию о его отношении к различным вопросам, причинах его действий. 

Интервью записывается на аудио и/или видеоаппаратуру для последующей расшифровки и анализа данных.

Успех глубинного интервью во много зависит от профессионализма интервьюера.

Количественные методы

применяются, когда требуются получить точные оценки изучаемых показателей.

Количественные методы исследований основаны на строгих статистических моделях. Выборки для проведения исследований формируются таким образом, чтобы результаты можно было экстраполировать на всю изучаемую генеральную совокупность .

В нашей практике мы используем следующие виды количественных исследований:

Личный опрос

 самый распространенный метод сбора количественных данных

 Проводится при непосредственном контакте интервьюера с респондентом с использованием структурированной анкеты.

 Место проведения - на дому или рабочем месте респондента, в офисе исследовательской компании,в общественных местах, магазинах, на улице и т.п.

 Достоинства:

  • Есть возможность использовать наглядные материалы - карточки, изображения, рекламные образы

  • Есть возможность установить контакт с респондентом, снизить вероятность отказа

  • Есть возможность удерживать внимание респондента в течение долгого времени

  • Можно задавать вопросы повышенной сложности, т.к. интервьюер может разъяснить их смысл

 Недостатки:

  • Требуется большая команда интервьюеров высокой квалификации

  • Относительно высокая стоимость исследования

 

Телефонный опрос

метод, применяемый при проведении количественных исследований, когда анкетирование респондентов производится  

по телефону на основе заранее разработанной анкеты.

 

Преимущества телефонного опроса:

  • низкая стоимость

  • скорость проведения

Недостатки телефонного опроса:

  • Органичения по длительности опроса (оптипальная продолжительность - не более 15 минут)

  • Невозможно предъявить респондентам визуальную информацию - карточки, образцы продукции и т.п.

  • Как правило, не подходят для опроса руководителелй высокого ранга

  • Подходит для регионов с высоким уровнем телефонизации

  • Невозможность включения в анкету сложных вопросов 

 

Мы предлагаем для проведения телефонных опросов услуги колл-центра

  • Операторы колл-центра обладают навыками проведения грамотной беседы с респондентом, владеют азами

        психологических техник расположения и удержания внимания собеседника

  • Техническая оснащенность. Колл-центр на 7 операторских мест оснащен всем необходимым оборудованием

        для проведения телефонного опроса

  • Запись телефонных разговоров производится по желанию Клиента

  • При необходимости колл-центр работает в вечерние часыв выходные и праздничные дни

Hall-тест

относится к условно-количественным методам исследований, т.к. позволяет получить как количественную, так и

качественную информацию. 

Данный метод применяется:

  • для оценки потребительских свойств товара

  • при тестировании элементов рекламы

  • для получения информации о поведении потребителей (критерии выбора, частота и объем потребления марок

        изучаемого товара)

Для проведения hall-теста в специальное помещение («hall») приглашается большая группа  потенциальных потребителей

товара (от 100 человек).

Помещение  оборудованно для дегустации товаров, просмотра рекламы

Респондентам предоставляют возможность протестировать данный товар (либо посмотреть рекламный ролик) и объяснить

причину выбора той или иной марки товара, либо рассказать о реакции на рекламу (заполнить анкету).

Тестирование подразделяется на: 

  • «слепое» (без объявления марки продукта) и «открытое» (марка продукта объявляется
  • «оценочное» (один товар) и «сравнительное» (несколько аналогичных товаров)

 Преимущества Hall-теста:

  •  контроль выполнения методики

  •  заказчик может наблюдать процесс исследования

  •  можно примерять сложные методики, такие как тестирование рекламы или воспроизведение ситуации покупки

  •  можно тестировать крупногабаритные образцы

Недостатки Hall-теста:

  • трудоемкость организации

Home-тест

относится к условно-количественным методам исследований, т.к. позволяет получить как количественную, так и

качественную информацию. 

 Home-тест используется для:

 решения задач по позиционированию нового товара, относящегося к определенной товарной группе

  • проверки восприятия потребительских свойств товара
  • выявления недостатков и преимуществ товара по сравнению с аналогами
  • определения оптимальной цены товара и других характеристик

Метод исследования состоит в том, что группа потребителей тестирует определенный товар в домашних условиях

(используя его по назначению). При этом заполняется специальная анкета.

Home-тест используется при необходимости длительного тестирования товара (в течение нескольких дней).

 

Преимущества Home-теста:

  • Товар тестируется в реальной обстановке, потребитель может сравнить его с продуктом, которым он

        обычно пользуется

  • Возможность тестировать товар, прилюдное применение которого невозможно по этическим соображениям

       (например, туалетная бумага, средства личной гигиены и т.п.)

 

Недостатки Home-теста:

  • относительная дороговизна исследования

Mistery Shoping

относится к условно-количественным методам исследований, т.к. позволяет получить как количественную, так и

качественную информацию. 

  

Метод Mystery Shopping предполагает оценку качества обслуживания с помощью специалистов, выступающих в роли

подставных покупателей, заказчиков, клиентов и тп.

  

Mystery Shopping позволяет

  • оценить работу персонала с точки зрения потребителя и своевременно принять меры по улучшению качества

        обслуживания

  • производителям товаров оценить работу персонала розничных торговцев с этими товарами 

Для проведения Mystery Shopping приглашаются интервьюеры, соответствующие характеристикам целевого потребителя

на данном рынке. Они посещают исследуемые точки и в процессе общения с персоналом оценивают его работу по

утвержденной анкете. Помимо личного визита, возможна оценка посредством телефонного звонка, либо общения через

Internet.